Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

  1. RingDesk gevestigd te Eindhoven onder KvK nr. 68127731.

  2. Klant: iedere rechtspersoon of handelend in de uitoefening van beroep/bedrijf.

  3. Diensten: o.a. telefoon beantwoording, berichtenverwerking, doorschakelingen, agenda- en CRM-koppelingen.

  4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen RingDesk en klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van RingDesk.

  2. Algemene voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

  3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

  1. Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.

  2. Een overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke of digitale acceptatie.

  3. RingDesk mag een aanvraag zonder opgaaf van reden weigeren.

Artikel 4 – Diensten van RingDesk

  1. RingDesk verzorgt het aannemen van inkomende telefoongesprekken namens de klant.

  2. Gesprekken worden afgehandeld volgens een vooraf afgestemd belscript en instructies.

  3. Berichten worden doorgestuurd via e-mail, sms, CRM of andere afgesproken kanalen.

  4. RingDesk kan gesprekken doorschakelen of acties uitvoeren volgens afspraak.

  5. RingDesk heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Artikel 5 – Implementatie & instructies

  1. Klant levert tijdig correcte instructies, scripts en bedrijfsinformatie aan.

  2. RingDesk is niet verantwoordelijk voor fouten door onjuiste of verouderde informatie.

  3. Wijzigingen worden zo snel mogelijk verwerkt, maar kennen geen gegarandeerde directe doorvoering.

Artikel 6 – Beschikbaarheid & SLA

  1. RingDesk streeft naar hoge bereikbaarheid en kwaliteit.

  2. Er wordt geen 100% uptime gegarandeerd.

  3. Onderhoud, updates of externe storingen kunnen invloed hebben op de dienstverlening.

  4. Eventuele SLA-afspraken worden apart vastgelegd.

Artikel 7 – Tarieven & betaling

  1. Alle tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen.

  2. Kosten kunnen bestaan uit abonnementen, gebruik (per oproep/minuut) en aanvullende diensten.

  3. Facturatie vindt maandelijks plaats, tenzij anders afgesproken.

  4. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.

  5. Betaling kan via bankoverschrijving of automatische incasso.

  6. Bij automatische incasso geeft klant toestemming voor periodieke afschrijving.

  7. Bij mislukte incasso of stornering kan RingDesk kosten in rekening brengen.

  8. Bij niet-tijdige betaling is klant direct in verzuim.

  9. RingDesk mag de dienstverlening opschorten bij betalingsachterstand.

  10. Alle incassokosten (gerechtelijk en buitengerechtelijk) komen voor rekening van klant.

Artikel 8 – Duur & opzegging

  1. Overeenkomsten worden aangegaan voor een bepaalde termijn.

  2. Na afloop worden deze stilzwijgend verlengd.

  3. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van 1 maand.

Artikel 9 – Verantwoordelijkheden klant

  1. Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van gesprekken en verstrekte informatie.

  2. Klant garandeert dat zijn activiteiten voldoen aan wet- en regelgeving.

  3. Misbruik van de dienst (spam, misleiding, illegale activiteiten) is verboden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. RingDesk is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals:

    • gemiste oproepen

    • gemiste omzet

    • reputatieschade

  2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste maand.

  3. Aansprakelijkheid geldt alleen bij aantoonbare grove nalatigheid.

Artikel 11 – Overmacht

  1. Onder overmacht valt o.a.: storingen in telecomnetwerken, internet, stroomuitval, softwareproblemen of externe leveranciers.

  2. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.

Artikel 12 – Privacy & gegevensverwerking (AVG)

  1. RingDesk verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor uitvoering van de dienstverlening.

  2. Gesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden.

  3. RingDesk neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor databeveiliging.

  4. Indien van toepassing wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

  5. RingDesk kan gesprekken opnemen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Deze opnames worden maximaal 30 dagen bewaard, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Geheimhouding

  1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

  2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van kracht.

Artikel 14 – Wijzigingen diensten & tarieven

  1. RingDesk mag diensten, functionaliteiten en tarieven wijzigen.

  2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

Artikel 15 – Opschorting & beëindiging

  1. RingDesk mag de overeenkomst per direct beëindigen bij:

    • wanbetaling

    • misbruik van de dienst

    • faillissement van klant

  2. Openstaande bedragen worden direct opeisbaar.

Artikel 16 – Toepasselijk recht & geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.